1、使用天然气有什么好处？

答：首先是安全，天然气的主要成分是烷、烃类碳氢化合物，本身无毒，燃烧后的产生物为二氧化碳和水，也无害。其次是方便，天然气通过管道输送到千家万户，24小时连续稳定供气，用户可以随时使用。还有是非常洁净，天然气是清洁环保能源，燃烧后的产生物为二氧化碳和水，并且燃烧的火焰质量好，老百姓灶具用天然气的话不会黑锅底。

2、天然气在冬天会不会象液化气一样上冻烧不着？

答；不会，天然气和液化气不一样，虽然都叫气，但液化气是液态存储，在冬天温度低的时候不容易汽化。而天然气是气体，不存在上冻的说法，而且用管道输送，源源不断，既方便又放心。

3、天然气属于危险品，你们有什么安全措施？

答：是的，应该说所有的燃气都是高危产品，您真是内行。但天然气密度只有空气的二分之一，极易挥发，不易爆燃，而且在天然气输配过程中的加臭工艺，可以确保一旦微量泄漏，客户即可发觉，比液化气安全多了。

4、工商业用户和居民用户气压一样吗？气压分别是多少？

答：不一样。居民用户天然气压力一般在2000Pa左右，而工商业用户的气压需要根据用户的实际用气需求来确定。

5、附近有用气量较大的工商业，会影响附近居民用气吗？

答：一般不会，因为公司在燃气设施安装前的勘察设计阶段已经充分考虑到了周边供用气情况，可以满足居民日常用气需求。另有在冬季供气紧张时，公司会首先限制或暂停向工商业用户供气，以确保居民的用气需求。

6、日常使用燃气时，开启灶具会有燃气异味，等正常使用时就没有闻到了，为什么？

答：因为在刚开启灶具时燃气未燃烧，燃气里边加有一种臭味剂，在空气中散逸时会有明显的臭味，但当燃气燃烧时，就生成了二氧化碳和水汽，因此也就闻不到任何味道了。

7、为什么灶具使用时火焰小？

答：灶具一般都有一个风门装置，可以通过风门来调节火焰的大小。火焰小一般有三个原因：其一，灶具出气孔因长时间使用被炭灰堵塞时，会导致火焰小，可以及时对其进行清理；还有是气压比较低，也会导致火焰小，可以及时拨打我们公司服务热线，我们会及时为您调压处理。最后，有可能灶具本身出现质量问题，可以向灶具的售后报修。

8、做饭时火焰发红，怎么回事？

答：一般有两个原因：其一，室内空气质量不高、湿度大造成的；其二，风门被炭灰堵塞，导致燃烧时空气不足造成。

9、在燃气使用高峰期的时候火焰为什么发黄。

答：室内氧气不足，空气流通受阻导致；长时间未清洗灶具，导致打火器内漏、喷嘴有堵塞、火孔堵塞导致；还有就是灶具打火器质量问题导致。