1、你们的抄表时间是否固定？  

答:抄表时间相对固定，每两个月抄表一次，抄表时间一般为每个单月或每个双月的1日到15日。抄表时间调整有两种情况:(1)该片区固定时间内客户数量增加，达到抄表饱和量。(2)春节、国庆长假。  

2、停走表为什么要估抄？估抄依据是什么？  

答：停表是指计量表因故障停止计量的，但不影响客户正常使用。估抄依据是根据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）有关规定，燃气企业对居民用户暂时无法正确抄表的可以估量。因表停走无法正确抄表所以需要估抄。  

3、计量表校验偏快如何结算气费？  

答：校验结果超出规定误差标准的，按照校验误差测算，给予客户自校验之日起前1年的计量误差补偿；燃气表安装不足1年的，按实际使用时间给予计量误差补偿。  

4、为什么多估了我的燃气费？  

答：我们是以用户前三个月平均值或去年同期的用气量作为参考依据作出的估表。但在我们下次抄见表后，我们会按实际读数估抄修正燃气费。  

5、我经常不在家，能不能每月给你们报个数？  

答：因为抄表是我们提供的定期服务，顺便也可了解安全使用情况，所以即使您每月报数，我们依然会按时来抄表的。但为了能够为您及时准确抄表，鉴于您这种情况，在抄表前抄表员会提前与您取得联系。  

6、燃气费的交费时限有多长，如何收取滞纳金？  

答：用户按片区分单双月交费。交费时间一般为每个单月或每个双月的18日至月底。逾期交费按照中国人民银行6个月同期贷款利率标准按天收取违约金。  

7、燃气费的交费形式有哪些？  

答：交费方式有营业厅交费；工行、建行代扣；邮政一卡通交费、卡卡通代收交费、银联、交行代收、微信支付；支付宝支付。  

8、委托银行代扣燃气费的手续如何办理？  

答：用户持身份证和用户号到建设银行办理代扣手续，并把回执单交到所属营业厅即可办理成功。  

9、网上能不能交费？  

答：支付宝支付，微信支付，建设银行网上支付。  

10、通过银行代扣、支付宝、微信等非营业厅交费方式交费的，如何换取发票？  

答：客户可持代收交费凭证或电子交易成功记录和户号至所属片区营业厅收费窗口换取发票。  

11、预存客户，如何打印发票？  

答：客户持预存单据，至所属片区营业厅收费窗口补打已消费但未开具的发票。  

12、支付宝缴错如何退费？  

答：客户持身份证原件、复印件，支付宝交费凭证、支付宝绑定银行帐户的交易明细等手续，至所属片区营业厅提出书面申请，报财务审批后方可进行退费流程的操作。  

13、预存如何退费？  

答：客户持房产证、身份证原件及复印件、预存票据至所属片区营业厅提出书面申请，营业厅人员至客户家中进行现场勘察，确认无违章及欠费情况后，报公司财务审批后方可进行退费流程的操作。  

14、房屋已转让，未用但已交费气量的调整，如何办理？  

答：客户持房产证、身份证原件及复印件至所属片区营业厅提出书面申请，营业厅人员至客户家中进行现场勘察，确认无违章及欠费情况后，报公司财务审批后转抄表部门进行气量的调整。  

15、我家附近没有营业厅收费，怎么交？  

答：您可以通过附近的卡卡通代收点、支付宝、微信支付等方式交费。  

16、欠费停气的用户夜间通过支付宝交费后立刻打电话要求夜间必须恢复供气，是否可以？  

答：为了保证您的供气安全，根据相关规定，夜间不允许恢复供气，给您造成的不便，非常抱歉，我们将在次日及时给您恢复供气！  

17、我想查询一下近几个月的气费？  

答：可以，请报一下地址或用户号，就可以为您查询每月气费明细，如果当月未交费的也可以在支付宝上查询，输入用户编号就可以了，现在已开通支付宝、微信交费，不用出门，轻轻松松就可以网上交费了。  

18、我需查询并打印抄表或收费明细，需不需要出示户主身份证？  

答：如您仅需知晓自己的用气信息或交费明细的，请您出示身份证和户号信息，我们将会为您提供；如您查询自己的用气信息或交费明细需要作为证明材料使用、需要盖章的，请您以书面形式进行申请，经我公司批准后为您及时办理。