1、如家中无燃气管道,如何安装燃气?

答:您需要先到我公司客户服务中心工程受理窗口申请,我们会派技术人员勘察现场,如具备安装条件,需要您到收费窗口交费(平房元/户,单元房元/户)。我们会尽快施工为您安装、通气。

2、安装款为什么不能燃气管道走到家门口再交？

答：安装款是根据安装合同确定的，双方可以就安装合同的付款条款进行协商，如双方协商一致，就可以按约定条款执行；但按照工程施工合同的惯例，一般都需要业主支付一定的工程预付款。

3、个人安装燃气交钱后为什么要15-20个工作日才能完成，是不是太满了，能否快点？ 

答：交钱后大约20个工作日可以安装完毕。天然气管道安装是经现场勘察、设计、施工、验收等流程的，为了工程质量和客户用气安全，公司会严格按照流程进行。同时，我公司会进一步优化安装流程，在保证工程质量和施工安全的前提下，尽量缩短工期，尽早让客户用气。

4、燃气管道施工可以根据我的要求安装吗？

答：国家对燃气管道的安装有严格的施工标准，恐怕不能完全根据您的要求进行更改，我们可以在不违反国家规范的前提下，尽量满足您的个性化需求。

5、安装天然气会不会影响装修？

答：不会，我们在设计、施工时，会综合考虑您的装修问题，力争让您的厨房干净、漂亮。

6、换了管道天然气以后，以前的灶具和热水器还能使用吗？能否改装？

答：不能使用，更不能改装。根据《河南省城镇燃气管理办法》规定：燃气燃烧器具安装维修企业不得安装与气源不适配的燃气燃烧器具。因此，用户也不得使用气源不适配的燃气灶具和热水器。

7、家中管道能否进行改造，如何办理？

答：如您已是我公司客户，可直接到我公司营业窗口申请办理。如您尚未是我公司客户，可拨打客服电话 96655 咨询业务办理流程。但任何单位或个人不得私自移改、拆装燃气管道。

8、你们的设计和施工运行能力有保证吗？

答：设计和施工运行能力，您尽可放心。我们所有的工程师、设计师都为专业人员，有丰富的经验，公司有能力为客户提供优质、安全、高效的服务。

9、用户如何办理开通？

答：客户申请开通天然气需携带房主的身份证、房产证或商品房买卖合同到所属片区营业厅提出申请并签订合同，如已签订合同可直接拨打服务热线电话：，预约开通事宜。

10、什么情况下不符合开通要求？

答：存在以下情况，不实施通气作业：

1）装修期间不实施通气点火作业。

2）存在以下安全隐患的不实施通气点火作业：

①用气设施安装在封闭或通风较差的环境

②燃气管道封闭在橱柜下，无通风孔或通风百叶

③易燃物离用气设施太近

④非专业人员进行燃气管道安装

⑤私自加装三通

11、客户燃气具设施需符合什么条件？

答：燃气具必须与气源适配；燃气灶具必须带有熄火保护装置；严禁使用直排式热水器；热水器需要加装烟道且烟道必须伸出室外；热水器严禁安装在浴室、卫生间。

12、前期已办理过通气手续，预约当天突然有事，没接通天然气，想再办理如何办理？

答：请您提供一下客户姓名，我们会为您登记，提前电话预约，并在3-5个工作日为您通气。

13、新开通燃气签订民用供气合同需要带什么证件？

答：需要带房主的身份证、房产证或商品房买卖合同。