1、使用天然气有什么好处？

答：首先是安全，天然气的主要成分是烷、烃类碳氢化合物，本身无毒，燃烧后的产生物为二氧化碳和水，也无害。其次是方便，天然气通过管道输送到千家万户，24小时连续稳定供气，用户可以随时使用。还有是非常洁净，天然气是清洁环保能源，燃烧后的产生物为二氧化碳和水，并且燃烧的火焰质量好，老百姓灶具用天然气的话不会黑锅底。

2、天然气在冬天会不会象液化气一样上冻烧不着？

答；不会，天然气和液化气不一样，虽然都叫气，但液化气是液态存储，在冬天温度低的时候不容易汽化。而天然气是气体，不存在上冻的说法，而且用管道输送，源源不断，既方便又放心。

3、天然气属于危险品，你们有什么安全措施？

答：是的，应该说所有的燃气都是高危产品，您真是内行。但天然气密度只有空气的二分之一，极易挥发，不易爆燃，而且在天然气输配过程中的加臭工艺，可以确保一旦微量泄漏，客户即可发觉，比液化气安全多了。

4、工商业用户和居民用户气压一样吗？气压分别是多少？

答：不一样。居民用户天然气压力一般在2000Pa左右，而工商业用户的气压需要根据用户的实际用气需求来确定。

5、附近有用气量较大的工商业，会影响附近居民用气吗？

答：一般不会，因为公司在燃气设施安装前的勘察设计阶段已经充分考虑到了周边供用气情况，可以满足居民日常用气需求。另有在冬季供气紧张时，公司会首先限制或暂停向工商业用户供气，以确保居民的用气需求。

6、日常使用燃气时，开启灶具会有燃气异味，等正常使用时就没有闻到了，为什么？

答：因为在刚开启灶具时燃气未燃烧，燃气里边加有一种臭味剂，在空气中散逸时会有明显的臭味，但当燃气燃烧时，就生成了二氧化碳和水汽，因此也就闻不到任何味道了。

7、为什么灶具使用时火焰小？

答：灶具一般都有一个风门装置，可以通过风门来调节火焰的大小。火焰小一般有三个原因：其一，灶具出气孔因长时间使用被炭灰堵塞时，会导致火焰小，可以及时对其进行清理；还有是气压比较低，也会导致火焰小，可以及时拨打我们公司服务热线，我们会及时为您调压处理。最后，有可能灶具本身出现质量问题，可以向灶具的售后报修。

8、做饭时火焰发红，怎么回事？

答：一般有两个原因：其一，室内空气质量不高、湿度大造成的；其二，风门被炭灰堵塞，导致燃烧时空气不足造成。

9、在燃气使用高峰期的时候火焰为什么发黄。

答：室内氧气不足，空气流通受阻导致；长时间未清洗灶具，导致打火器内漏、喷嘴有堵塞、火孔堵塞导致；还有就是灶具打火器质量问题导致。

1、如家中无燃气管道,如何安装燃气?

答:您需要先到我公司客户服务中心工程受理窗口申请,我们会派技术人员勘察现场,如具备安装条件,需要您到收费窗口交费(平房元/户,单元房元/户)。我们会尽快施工为您安装、通气。

2、安装款为什么不能燃气管道走到家门口再交？

答：安装款是根据安装合同确定的，双方可以就安装合同的付款条款进行协商，如双方协商一致，就可以按约定条款执行；但按照工程施工合同的惯例，一般都需要业主支付一定的工程预付款。

3、个人安装燃气交钱后为什么要15-20个工作日才能完成，是不是太满了，能否快点？ 

答：交钱后大约20个工作日可以安装完毕。天然气管道安装是经现场勘察、设计、施工、验收等流程的，为了工程质量和客户用气安全，公司会严格按照流程进行。同时，我公司会进一步优化安装流程，在保证工程质量和施工安全的前提下，尽量缩短工期，尽早让客户用气。

4、燃气管道施工可以根据我的要求安装吗？

答：国家对燃气管道的安装有严格的施工标准，恐怕不能完全根据您的要求进行更改，我们可以在不违反国家规范的前提下，尽量满足您的个性化需求。

5、安装天然气会不会影响装修？

答：不会，我们在设计、施工时，会综合考虑您的装修问题，力争让您的厨房干净、漂亮。

6、换了管道天然气以后，以前的灶具和热水器还能使用吗？能否改装？

答：不能使用，更不能改装。根据《河南省城镇燃气管理办法》规定：燃气燃烧器具安装维修企业不得安装与气源不适配的燃气燃烧器具。因此，用户也不得使用气源不适配的燃气灶具和热水器。

7、家中管道能否进行改造，如何办理？

答：如您已是我公司客户，可直接到我公司营业窗口申请办理。如您尚未是我公司客户，可拨打客服电话 96655 咨询业务办理流程。但任何单位或个人不得私自移改、拆装燃气管道。

8、你们的设计和施工运行能力有保证吗？

答：设计和施工运行能力，您尽可放心。我们所有的工程师、设计师都为专业人员，有丰富的经验，公司有能力为客户提供优质、安全、高效的服务。

9、用户如何办理开通？

答：客户申请开通天然气需携带房主的身份证、房产证或商品房买卖合同到所属片区营业厅提出申请并签订合同，如已签订合同可直接拨打服务热线电话：，预约开通事宜。

10、什么情况下不符合开通要求？

答：存在以下情况，不实施通气作业：

1）装修期间不实施通气点火作业。

2）存在以下安全隐患的不实施通气点火作业：

①用气设施安装在封闭或通风较差的环境

②燃气管道封闭在橱柜下，无通风孔或通风百叶

③易燃物离用气设施太近

④非专业人员进行燃气管道安装

⑤私自加装三通

11、客户燃气具设施需符合什么条件？

答：燃气具必须与气源适配；燃气灶具必须带有熄火保护装置；严禁使用直排式热水器；热水器需要加装烟道且烟道必须伸出室外；热水器严禁安装在浴室、卫生间。

12、前期已办理过通气手续，预约当天突然有事，没接通天然气，想再办理如何办理？

答：请您提供一下客户姓名，我们会为您登记，提前电话预约，并在3-5个工作日为您通气。

13、新开通燃气签订民用供气合同需要带什么证件？

答：需要带房主的身份证、房产证或商品房买卖合同。

1、你们的抄表时间是否固定？  

答:抄表时间相对固定，每两个月抄表一次，抄表时间一般为每个单月或每个双月的1日到15日。抄表时间调整有两种情况:(1)该片区固定时间内客户数量增加，达到抄表饱和量。(2)春节、国庆长假。  

2、停走表为什么要估抄？估抄依据是什么？  

答：停表是指计量表因故障停止计量的，但不影响客户正常使用。估抄依据是根据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）有关规定，燃气企业对居民用户暂时无法正确抄表的可以估量。因表停走无法正确抄表所以需要估抄。  

3、计量表校验偏快如何结算气费？  

答：校验结果超出规定误差标准的，按照校验误差测算，给予客户自校验之日起前1年的计量误差补偿；燃气表安装不足1年的，按实际使用时间给予计量误差补偿。  

4、为什么多估了我的燃气费？  

答：我们是以用户前三个月平均值或去年同期的用气量作为参考依据作出的估表。但在我们下次抄见表后，我们会按实际读数估抄修正燃气费。  

5、我经常不在家，能不能每月给你们报个数？  

答：因为抄表是我们提供的定期服务，顺便也可了解安全使用情况，所以即使您每月报数，我们依然会按时来抄表的。但为了能够为您及时准确抄表，鉴于您这种情况，在抄表前抄表员会提前与您取得联系。  

6、燃气费的交费时限有多长，如何收取滞纳金？  

答：用户按片区分单双月交费。交费时间一般为每个单月或每个双月的18日至月底。逾期交费按照中国人民银行6个月同期贷款利率标准按天收取违约金。  

7、燃气费的交费形式有哪些？  

答：交费方式有营业厅交费；工行、建行代扣；邮政一卡通交费、卡卡通代收交费、银联、交行代收、微信支付；支付宝支付。  

8、委托银行代扣燃气费的手续如何办理？  

答：用户持身份证和用户号到建设银行办理代扣手续，并把回执单交到所属营业厅即可办理成功。  

9、网上能不能交费？  

答：支付宝支付，微信支付，建设银行网上支付。  

10、通过银行代扣、支付宝、微信等非营业厅交费方式交费的，如何换取发票？  

答：客户可持代收交费凭证或电子交易成功记录和户号至所属片区营业厅收费窗口换取发票。  

11、预存客户，如何打印发票？  

答：客户持预存单据，至所属片区营业厅收费窗口补打已消费但未开具的发票。  

12、支付宝缴错如何退费？  

答：客户持身份证原件、复印件，支付宝交费凭证、支付宝绑定银行帐户的交易明细等手续，至所属片区营业厅提出书面申请，报财务审批后方可进行退费流程的操作。  

13、预存如何退费？  

答：客户持房产证、身份证原件及复印件、预存票据至所属片区营业厅提出书面申请，营业厅人员至客户家中进行现场勘察，确认无违章及欠费情况后，报公司财务审批后方可进行退费流程的操作。  

14、房屋已转让，未用但已交费气量的调整，如何办理？  

答：客户持房产证、身份证原件及复印件至所属片区营业厅提出书面申请，营业厅人员至客户家中进行现场勘察，确认无违章及欠费情况后，报公司财务审批后转抄表部门进行气量的调整。  

15、我家附近没有营业厅收费，怎么交？  

答：您可以通过附近的卡卡通代收点、支付宝、微信支付等方式交费。  

16、欠费停气的用户夜间通过支付宝交费后立刻打电话要求夜间必须恢复供气，是否可以？  

答：为了保证您的供气安全，根据相关规定，夜间不允许恢复供气，给您造成的不便，非常抱歉，我们将在次日及时给您恢复供气！  

17、我想查询一下近几个月的气费？  

答：可以，请报一下地址或用户号，就可以为您查询每月气费明细，如果当月未交费的也可以在支付宝上查询，输入用户编号就可以了，现在已开通支付宝、微信交费，不用出门，轻轻松松就可以网上交费了。  

18、我需查询并打印抄表或收费明细，需不需要出示户主身份证？  

答：如您仅需知晓自己的用气信息或交费明细的，请您出示身份证和户号信息，我们将会为您提供；如您查询自己的用气信息或交费明细需要作为证明材料使用、需要盖章的，请您以书面形式进行申请，经我公司批准后为您及时办理。  

1、过户更名需要哪些手续？  

答：1）请携带房屋所有权证或房屋买卖合同或有关房屋产权生效的法院判决、裁定文书等房屋权属证明文件的原件及复印件。  

2）提供原房主和新房主双方身份证复印件。  

3）新用户与原用户应结清燃气费用。  

4）签订《燃气供用气合同》。  

2、村民自建平房、楼房，村或单位集资建房等小产权房，没有房产手续，如何办理燃气过户？  

答：由村民提供村委会或单位出具的房屋权属户位信息证明，房主出资购房大票和身份证复印件。  

3、我现居住的是单位公租房，产权归属单位，现在想过户成自己的名字，是否可以办理过户？  

答：原则上是不予过户的，因为燃气设施属于房屋的附属设施，应与房屋产权保持一致，但如果您想过户需要单位出具燃气设施授权您使用管理并承担相应的责任的文件。您只有使用权，没有所有权。  

4、我的房屋经过多手转让，房屋产权属原房主当时转让时未过户，现我仅有第二个房主之后房屋买卖手续，但没有原房主和第二个房主之间房屋买卖手续，如何办理燃气过户？  

答：不能办理过户，因为从您的叙述可知，缺少房屋第一次转手的资料，就不能确认其转让情况是否属实。如果你想过户请公正机构出具公证文件或由原房主出具房屋买卖合同或确认其房屋买卖事实的书面文件。  

5、经济适用房：产权在5年有效期未过时，是否可以办理燃气过户？  

答：不予过户，因为燃气设施属于房屋的附属设施，应与房屋产权保持一致，按国家规定经济适用房未满五年不能上市交易。  

6、工商业用户办理过户需要提供哪些资料？  

答：房屋产权证明或含有燃气设施内容的资产转让或租赁协议，双方的营业执照及其法定代表人或负责人的身份证复印件，委托代理人的授权委托书，新用户签订供气合同后，方可过户。  

1、燃气报修电话是多少？  

答：燃气报修可拨打我公司24小时统一客服热线：96655，提供燃气业务咨询、气费查询、故障报修等服务。  

2、客户报修后何时上门？  

答：对于市区内泄漏维修、紧急抢险，我公司将在40分钟内到达现场。对于一般报修，通常在1个工作日内提供维修服务。  

3、户内安全检查周期是多少？是否收费？  

答：我公司每年为客户提供户内安全检查服务1次。如无人在家，我公司可提供预约安检，1个工作日内上门服务。每年一次的安检服务不收费。  

4、家用燃气器具的判废标准是什么？  

答：家用燃气热水器、灶具的判废年限均为8年。自售出当日起算。  

5、居民客户气表更换是否收费？  

答：气表漏气、气表超期不收费。  

6、热水器、灶具是否维修？  

答：由于我公司仅有百尊品牌的配件，因此仅对百尊燃气具进行维修，其他品牌无法维修，可到其他品牌特约维修点维修。  

7、是否为客户提供灶具软管更换服务？是否收费？  

答：可以更换。软管由客户自行购买，我公司更换软管收取上门服务费为20元，建议使用不锈钢波纹管。  

8、居民户内主管道、表灶位置是否可以移改？  

答：居民户内主立管不可以移改。连接表灶的管道及表灶位置要求移改的，客户可拔打预约查勘，上门查勘员根据现场情况答复客户，符合安装规范的，告知客户预算费用，约定上门服务时间；不符合安装规范的，告知客户不能移改  

9、我家装潢房屋，感觉燃气管道碍事，想在装潢时请装潢工人帮忙改一下可以吗？  

答：燃气设施严禁私自拆改迁。私自拆改迁容易造成燃气管道和设施泄漏，从而引发爆燃等事故，确需拆改迁的，您可以找有资质的专业人员进行施工，然后施工完毕后由我公司验收，验收合格后通气；您也可以到我公司办理相关拆改迁手续。  

10、户内表改户外表是否收费，什么时间改？  

答：收费。如有需要请到我公司客服中心办理改造手续，我公司会在个工作日内上门为您提供改造服务，上门时提前与您电话联系。  

11、家中正常使用天然气时为什么无气现象？  

答:发现家中无气时，首先确认是否因长时间未交气费造成的停气，如欠费停气，停气前我公司会给用户发送短信提醒，或在门上粘贴停气通知单，排除此种原因，抢险维修等紧急情况停气的，我公司会在停气后及时通知物业并积极抢修以恢复正常供气。如以上原因都没有用户要检查是否灶具故障或灶具电池因电量不足造成的熄火保护自动断气，建议您首先更换灶具电池，如换完电池不行再来电，我们给您上门检查维修。  

12、室内管线锈蚀如何处理？  

答：实行用户报修制，根据产权划分，室内管线归属权属用户所有，如果属轻微锈蚀，用户自行刷漆进行防腐处理，如果锈蚀情况比较严重且出现漏气情况，请勿私自处理，及时拨打我公司客服热线：，我们将会第一时间派人上门进行维修。  

13、户内的燃气管道应如何维护？  

答：1）定期组织检查，实时掌握燃气管道运行情况，发现异常及时维修，确保户内燃气设施安全运行。  

2）定期防腐刷漆，隔绝空气，避免管道老化发生燃气泄漏。  

3）户内燃气管道实行用户报修制，发现漏气及时报修。  

1、超期气表更换后，旧表我们有没有权利回收？  

答：根据《河南省城镇燃气管理办法》有关规定“民用燃气计量装置使用到规定年限后，由燃气企业免费负责更换”。燃气公司将超期气表更换后统一收回，并由专门部门集中报废。  

2、你们的不锈钢波纹管使用质保期是多长时间？如在使用年限（8年）内出现非人为问题需换管，费用谁出？  

答：不锈钢波纹管的质保期为购买之日起1年，质保期内出现质量问题，由我公司免费维修、更换，超出质保期出现质量问题需要更换的费用应由用户支付。  

3、家中停水或停气，壁挂炉、热水器是否需要关闭？由于燃气公司停气气压低导致用户壁挂炉、热水器受损，气量增多如何划分责任问题？  

答：停水或停气应关闭燃气阀门。如经鉴定确实是由气压低导致壁挂炉、热水器受损，气量增多的话，公司会承担相应的赔偿责任。  

4、百尊灶具使用三年以后，更换零件的费用由用户来出，但零件相关收费标准未知？  

答：燃气具零配件的价格不在政府定价目录之中，属于市场形成价格，燃气具配件的价格随着材料成本、供求关系等因素不断变化。因此，燃气具零售商一般不会公示零配件的收费标准。  

5、为什么我家的气表用气时老是响，这是怎么回事？  

答：燃气表的工作原理是在气流通过膜片计量室时，推动机械传动装置来实现气表计量。本质上是气表齿轮的运动，肯定会有声音，这也属于气表正常的表现，气表质量不存在问题，您可以放心使用。  

6、用气高峰时，能保证用气压力吗？  

答：在整个城市天然气管网的设计和建设时，我们已经考虑到了峰值运营时的气量需求。同时，我们有专门的调峰系统以确保用气高峰时处于管道末端客户燃气的工作压力。  

7、做饭用气高峰时，不会突然停气吧？  

答：一般情况下不会，公司会为广大客户提供连续稳定的供气服务；但如遇到主管道被第三方破坏等突发事件，可能会影响到居民用气，但这种突发事件出现的几率非常小，且一旦发生，我公司会在第一时间进行抢修并及时为用户恢复供气。  

8、由于供气压力不稳定造成的损失，能否保证赔偿？  

答：一般情况下，管道天然气供应压力是非常稳定的，但有时也可能发生压力不稳定的现象，如确系我公司供气压力不稳给您造成了损失，我公司将依照与您签订的供气合同的约定，承担相应的赔偿责任。  

9、为什么软管不超2米还需要使用不锈钢波纹管。  

答：根据《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）的规定，软管与家用燃具连接时，其长度不超2m。《河南省住建厅关于进一步加强居民用气安全管理工作的通知》明确要求，自2015年1月1日起全省推广使用不锈钢波纹管。因此，为了您的用气安全，我公司向您推荐使用不锈钢波纹管。    

10、用户反映因漏气产生的气量，是否应由用户承担？  

答：工程竣工验收合格后有一年的质保期，在质保期内，如因工程质量问题导致漏气，公司应承担免费维修并免除因漏气产生的气费。如超过质保期或由于用户原因导致漏气的，用户不仅要自行承担燃气设施维修费用，而且还要承担因漏气而产生的气费。  

11、还未通气，为什么我的气表有读数？  

答：我们会核实您所说的情况，对您的气表及表后燃气设施进行检查。如气表和表后燃气设施均不存在质量问题，我公司在第一次抄表结算时，把现有读数扣除后再计算您的气费。  

1、为什么不准在有天然气设备的室内睡觉？  

答：按照设计规范规定，卧室严禁敷设燃气设施，因为燃气设备有可能发生泄气现象，当空气中燃气含量达到一定浓度时，能够使人窒息或遇明火发生爆炸。  

2、为什么不准在燃气管线上建造房屋和搭建临时建筑？  

答：在燃气管道上建造房屋或乱搭棚屋，会增加燃气管道上方的负荷，管道在外加压力作用下容易发生变形和泄漏，泄漏后的燃气会窜入下水道、地下密闭的空间，遇明火极易发生爆炸事故。  

3、为什么不能在燃气管道上拉绳子，挂物品？  

答：在燃气管道上拉绳，挂物品很容易造成燃气管道及设施移位、断裂漏气，从而引发燃气爆炸事故。  

4、为什么不能在厨房内放置易燃易爆物品？  

答：不准在厨房内存放汽油、煤油、易燃易爆等物品，不准在使用燃气的厨房内同时使用其它燃料源，如：煤炉、液化气设施等，因为在燃气使用过程中很容易引燃易燃易爆物品，引起火灾事故。  

5、为什么不准将燃气管道和燃气设施敷设在墙体和密闭的橱柜内？  

答：如将燃气管道和设施敷设在墙体和密闭的橱柜内，会给今后的修理和维护带来困难；如果发生漏气，很容易在橱柜内聚集，遇明火而发生爆炸事故。  

6、为什么要定期对燃气器具连接软管进安全检查？  

答：因为橡胶软管长时间使用后会发生老化，并出现龟裂，不定期检查很容易发生燃气泄漏事故，通常胶管应每两年更换一次（建议使用不锈钢波纹管或镀锌管）。  

7、为什么使用燃气时要有人看管？  

答：在使用燃气时，应该有人照看，随时注意燃烧的情况，避免汤水沸溢出来，浇灭火焰，或者火小被风吹灭，造成燃气泄漏，发生爆炸事故。  

8、为什么不准用明火查漏？  

答：用户发现燃气泄漏，只能用肥皂水查漏，严禁使用明火查漏，因为明火查漏，会点燃泄漏的燃气，发生人员烧伤或爆炸事故  

9、室外燃气管道发生泄漏如何处理？  

答：市民如发现室外地下管道泄漏，应立即通知燃气公司班组组织抢修，同时对修漏现场进行安全监护，禁止火种进入泄漏区域并协助抢修人员查清具体泄漏位置。  

10、燃气使用不当，造成中毒的症状有哪些？应如何正确处理？  

答：1)轻微中毒：像重感冒一样，流鼻涕、眼泪，头昏，太阳穴发胀。此时患者应立即离开室内，到室外呼吸新鲜空气，即能恢复。  

2)中度中毒：四肢麻木，无力，呕吐，眼球胀痛，恶心，坐卧不安。此时应立即将患者送医院抢救。  

3)严重中毒：昏迷，呼吸困难，休克。此时应立即对患者进行人工呼吸，马上送医院抢救，否则时间一长可能因缺氧而窒息死亡。  

11、发现有人盗用燃气该怎么办？  

答：盗用燃气行为是一种违法行为，发现有人盗用燃气应该及时报警。也可以及时拨打安阳华润燃气有限公司电话 96655 或 19903729110 进行举报，公司在处理该盗用燃气行为后进行奖励，燃气公司在处理该盗用燃气行为后将根据情况对举报人进行奖励。  

12、发现有人破坏燃气管道和燃气设备该怎么办？  

答：根据中华人民共和国《刑法》第一百一十九条规定，破坏燃气设备或者其他易燃易爆设备构成犯罪的，依法判处相应刑罚。如发现有人破坏燃气管道和燃气设备应该及时报警。也可以及时打我公司举报电话：进行举报；也可以直接拨打110。  

13、怎样安全使用燃气热水器？  

答：1）燃气热水器的类型与所用气体种类要严格一致，绝不能混用。  

2）燃气热水器的安装应由有资质的专业人员施工，以保证安全。  

3）燃气热水器周围应避开可燃物，以确保安全。  

4）要选择好安装燃气热水器的位置，严禁将其安装在浴室。  

5）使用燃气热水器时、要严格按照产品说明书要求，发现异常情况及时报修。  

14、发现室内燃气泄漏如何处置？  

答：当你嗅到天然气异味时，应作下列处理：  

1）迅速关掉燃气总阀门。  

2）迅速打开门窗，加强通风。  

3）杜绝一切火种，禁止开、关电气用具。  

4）打电话给燃气公司服务部报修。  

5）离开现场，待修理妥当、气味散尽后才可回屋内。  

15、开放式厨房为什么不能通气？  

答：其一，技术标准要求“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。”显然，敞开式厨房不符合这一规定。  

其二，不符合通风要求。敞开式厨房与起居室（厅）合在一起，存在通风隐患。当用户打开空调，门窗一般会封闭，此时使用燃具，就不符合必须通风的条件。“燃气在燃烧时需要消耗大量氧气，加上不完全燃烧产生的有害气体，对室内的人来说，就形成了安全隐患。”  

16、热水器无烟道为什么不能开通天然气？  

答：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》规定，自然排气的燃具排气烟管需要接至室外，热水器不加装烟道，燃烧时大量废弃直接排放至室内，会引起人的缺氧窒息死亡。因此，为了您及家人的生命安全请务必给热水器加装烟道。  

17、无软管、无灶具为什么不能开通天然气？  

答：开通天然气主要是对天然气的压力进行检测，看是否稳定合格，再有就是通过接通灶具检查一下有没有漏气的情况，灶具是否符合国家强制性要求，以确保您可以安全用气。  

18、因装修将进户管的管卡拆卸，为什么不能通气？  

答：您将管卡拆卸后，进户管不能有效固定，在开通燃气后，因入户管固定不牢，容易引发安全漏气事故，危害您及家人的生命财产安全。  

1、你们送货上门吗？安装收费吗？  

答：在我公司购买的灶具、热水器我们都实行免费在送货上门并免费安装调试，但所需材料应按照实际发生收取材料费。  

2、你们这的商品能享受什么样的售后服务？  

答：免费送货上门安装；接到客户燃气具安装申请后，将在24小时内提供送货和安装服务；接到客户燃气具报修申请后，将在24小时内提供服务；购买我们的产品如出现质量问题7天包退，15天包换；免费保修三年，在国家规定的判废年限内，终身维修（适用于居民用户）；建立用户档案，每年提供一次免费的燃气具安检服务。售后服务热线：。  

3、你们上门修灶具、热水器吗？怎么收费？  

答：在我们公司购买的灶具、热水器在使用年限内的上门修，收费按有关标准收取，开据收费发票；质保期内免费上门维修。  

4、我不是在你公司购买的灶具热水器上门维修吗？  

答：如不是百尊品牌的燃具我们公司是不予维修的，您需要联系您燃具品牌售后进行维修。  

5、你们灶具、热水器修理后保修多长时间？  

答：我们维修过的灶具修理部分保修三个月，若再次出现故障免费上门修理；修理过的热水器维修部分保修半年，若再次出现故障免费上门服务。